Termos e Condições
Última atualização: 11 de outubro de 2026
Estas condições regulam os serviços prestados pela Moz e a utilização dos nossos sites. Explicam como se contrata, como se paga, a quem pertence o trabalho e como se termina um serviço. Estão escritas em linguagem simples, para serem fáceis de compreender.
- Quem presta o serviço
- A que se aplicam estas condições
- Como se contrata
- Tipos de serviço
- Preços e pagamentos
- O que precisamos de ti
- Contas e acessos
- Sites e alojamento
- goozi
- A quem pertence o trabalho
- O que prometemos e o que não prometemos
- Inteligência artificial
- Dados pessoais
- Terminar um serviço
- Responsabilidade
- Se fores consumidor
- Alterações a estas condições
- Reclamações
- Lei e foro
Quem presta o serviço
MZ - Agência de Estratégia e Comunicação Digital, Unipessoal Lda, que usa a marca Moz (adiante designada por Moz), com sede na Rua da Restauração, n.º 36, 7100-530 Estremoz, Portugal, com o número de identificação fiscal 519107187.
Para qualquer assunto relacionado com estas condições: hello@moz.pt.
A que se aplicam estas condições
Estas condições aplicam-se a todos os serviços da Moz, ao site moz.pt, ao site mozi.pt, ao site quemaparece.pt e à área de demonstrações e propostas em demos.moz.pt.
Regra geral: quando um site ou serviço da Moz não tem páginas legais próprias, aplicam-se estas condições, a Política de Privacidade, a Política de Cookies e o Contrato de Tratamento de Dados da Moz.
Quando um serviço tem condições diferentes, essas condições estão numa secção própria desta página, como Sites e alojamento, ou em páginas legais próprias, que prevalecem sobre estas e cujo resumo apresentamos, como o goozi.
Os nossos sites apresentam os serviços da Moz e alguns preços de referência. Preencher um formulário ou escrever-nos não cria qualquer obrigação para nenhuma das partes.
Como se contrata
- Falamos sobre o teu negócio e sobre o que precisas
- Enviamos uma proposta escrita, com o que está incluído, o valor e os prazos
- O serviço começa quando aceitares a proposta por escrito
Nestas condições, «por escrito» inclui o e-mail.
Nos sites, podemos mostrar-te uma primeira versão antes de aceitares a proposta. Ver essa versão não te obriga a nada.
Nos sites, a proposta aceite dá origem a um acordo de trabalho, com o que está incluído, os passos, os prazos e o valor.
Se a proposta ou o acordo de trabalho e estas condições disserem coisas diferentes, prevalece a proposta ou o acordo de trabalho.
Tipos de serviço
| Tipo | Como funciona |
|---|---|
| Entrega única | Trabalho com início e fim definidos, como um site, uma identidade visual ou uma campanha. Termina com a entrega e a tua aprovação. |
| Avença mensal | Trabalho contínuo, como a gestão de redes sociais ou de anúncios, faturado mês a mês. |
| Alojamento e planos de gestão do site | Serviço mensal ou anual que mantém o site no ar e inclui as intervenções. Está descrito em Sites e alojamento. |
| Subscrição do goozi | Plataforma com condições próprias. Está resumida em goozi. |
Preços e pagamentos
Todos os preços apresentados têm o IVA à taxa legal em vigor. Salvo indicação em contrário, os valores apresentados incluem o IVA.
- A fatura é emitida pela Moz, com o IVA discriminado
- As faturas pagam-se no prazo indicado em cada uma
- Nos serviços de entrega única, a proposta pode prever o pagamento, total ou parcial, antes do início do trabalho
- Nas avenças e nos planos mensais, cada mês é faturado no início
- Os preços de campanhas e promoções valem apenas durante o período indicado na campanha
- Não estão incluídos, salvo indicação na proposta: as verbas de publicidade pagas às plataformas, o custo do domínio e as licenças de imagens ou de programas. O alojamento dos sites está explicado em Sites e alojamento
Se uma fatura ficar por pagar, podemos suspender o trabalho, sempre depois de te avisarmos por escrito.
O que precisamos de ti
O trabalho depende de material e de decisões que só tu podes dar: textos, fotografias, acessos às contas e aprovações. Os atrasos nessas respostas adiam os prazos na mesma medida.
Ao entregares-nos material, garantes que tens o direito de o usar. A responsabilidade por material entregue sem esse direito é de quem o entregou.
Contas e acessos
Alguns serviços exigem acesso a contas tuas, como o Perfil da Empresa no Google ou o Gestor de Negócios da Meta. Usamos esses acessos apenas para o serviço contratado e não os partilhamos com terceiros. Podes retirá-los a qualquer momento, ainda que isso possa impedir a continuação do serviço.
As contas do teu negócio ficam em teu nome: o Perfil da Empresa no Google, as páginas e contas nas redes sociais, a conta de anúncios e o domínio. Não as criamos em nome da Moz.
O alojamento dos sites, o painel de gestão partilhado e as plataformas da Moz, como o goozi, funcionam em contas da Moz. Os conteúdos e os dados que lá colocas continuam a ser teus.
Sites e alojamento
Esta secção aplica-se aos sites, landing pages e mini-sites que fazemos. Completa as regras gerais destas condições e prevalece sobre elas no que for diferente.
Do pagamento à publicação
- Só pagas depois de aceitares o acordo de trabalho. Começamos quando o pagamento estiver confirmado
- Os prazos são os do acordo de trabalho e contam em dias úteis
- Se não nos enviares tudo o que o acordo pede (o questionário, os ficheiros e o conceito visual) em 14 dias de calendário depois do pagamento, as condições mantêm-se, mas os nossos prazos de resposta passam a 5 dias úteis
- Tens uma ronda de ajustes depois de te apresentarmos o site, com todos os ajustes enviados de uma só vez. Rondas a mais, quando não são por falha nossa, não estão incluídas
- O site só é publicado com a tua aprovação por escrito, por e-mail ou por WhatsApp
As páginas legais do teu site
Escrevemos os textos das páginas legais do teu site, como a política de privacidade, a política de cookies e os termos. A validação desses textos é tua, com ou sem consulta de um advogado, à tua escolha e por tua conta. Fazes essa validação na ronda de ajustes. A versão que aprovares fica da tua responsabilidade.
Garantia
Fazemos tudo para chegar contigo à imagem que idealizas para o teu site. Se não conseguirmos, devolvemos-te o dinheiro, nas condições e no prazo do acordo de trabalho. Basta dizeres-nos por escrito, por e-mail ou por WhatsApp, depois da ronda de ajustes e antes de aprovares a publicação do site.
O que está incluído no primeiro ano
- Alojamento do site
- Certificado de segurança, para o site abrir em ligação segura (https)
- Cópias de segurança
- 6 intervenções por ano, enquanto o site estiver alojado connosco
- Formulário de contacto que envia as mensagens para o WhatsApp
O primeiro ano de alojamento e as 6 intervenções contam a partir da publicação do site.
Não estão incluídos o custo do domínio, o e-mail profissional, o acesso ao painel de gestão do alojamento e o formulário que envia as mensagens para o e-mail, que é um serviço adicional.
A partir do segundo ano
| Serviço | O que inclui | Preço |
|---|---|---|
| Alojamento | O mesmo do primeiro ano: alojamento, certificado de segurança, cópias de segurança e 6 intervenções por ano | 9 € por mês ou 90 € por ano, pago de uma vez |
Avisamos-te 30 dias antes de cada renovação. Se escolheres um plano de gestão, o alojamento passa a estar incluído no plano e deixas de pagar os 9 €.
Intervenções
- Uma intervenção é um pedido de alteração. Cada pedido conta como uma, quer mude 1 ou 10 coisas de uma vez
- Serve para mudar ou corrigir textos, pôr fotografias novas em secções ou galerias que já existem, mudar preços ou condições, juntar ou tirar serviços de uma lista que já existe, ou mudar os contactos
- Com o site no nosso alojamento, tens 6 intervenções por ano incluídas
- Cada intervenção a mais custa 5 €, no primeiro ano e nos seguintes, com o alojamento
- Nos planos de gestão, cada intervenção acima do limite do plano custa 10 €
- Uma secção ou uma página nova faz-se, mas é orçamentada à parte
- Os sites que ficam noutro alojamento não têm intervenções incluídas
- Respondemos aos pedidos em 24 horas, no máximo, das 8h às 20h
Domínio
- O domínio fica sempre registado em teu nome
- O registo e a configuração do domínio custam 15 €, uma vez. O mesmo valor aplica-se quando já tens domínio e só é preciso configurá-lo. Fazemo-lo depois de aprovares o site
- O custo do domínio é pago e renovado por ti, diretamente ao fornecedor, que te fatura em teu nome. Indicamos os valores de referência na proposta
- Se preferires, podes registar e configurar o domínio sozinho, sem custo da nossa parte. Damos-te as indicações e os endereços para o site abrir no teu domínio
- Sem domínio, o site fica num endereço temporário
- Depois de configurado, o domínio pode levar até 48 horas a abrir o site
- A gestão completa do domínio, incluindo as renovações, só está incluída nos planos de gestão
E-mail profissional
Não está incluído em nenhum site nem plano. É opcional e pago à parte, por caixa: 15 € por ano (1 GB), 30 € por ano (30 GB) ou 45 € por ano (50 GB).
Planos de gestão
Os planos de gestão dão acesso a um painel de gestão partilhado e incluem o alojamento e a gestão completa do domínio.
| Plano | Por mês | Intervenções incluídas por mês |
|---|---|---|
| Autonomia | 29 € | Nenhuma. Fazes tu as alterações no painel |
| Gestão | 39 € | Até 4 |
| Gestão Plus | 69 € | Até 8 |
| Gestão Pro | 99 € | Até 12 |
- No primeiro ano, como o alojamento já está pago no preço do site, cada plano custa menos 9 € por mês: 20 €, 30 €, 60 € ou 90 €. A partir do segundo ano, aplica-se o valor completo
- Cada intervenção acima do limite do plano custa 10 €
Painel próprio
Em alternativa ao painel partilhado, podemos fazer um painel de gestão só para o teu site, por 499 €, uma vez. Se o site continuar no nosso alojamento, mantém-se o alojamento de 9 € por mês. Se mudares de alojamento, pagas apenas o painel.
Se deixares de pagar ou quiseres sair
Se o alojamento ou o plano ficar por pagar, avisamos-te por escrito e damos-te 14 dias para regularizar antes de desligarmos o site. Se quiseres mudar de alojamento, entregamos-te os ficheiros do site publicado, desde que esteja tudo pago. O painel de gestão partilhado é uma ferramenta da Moz e não acompanha o site, mas os conteúdos que lá estão são teus e entregamos-tos num formato de uso corrente.
goozi
O goozi é uma plataforma da Moz que pede avaliações aos clientes de um negócio, reúne as avaliações de várias plataformas, propõe respostas e mede a posição do negócio no mapa. Tem páginas legais próprias, que prevalecem sobre estas em tudo o que respeita ao goozi:
- Termos e Condições do goozi
- Política de Privacidade do goozi
- Política de Cookies do goozi
- Contrato de Tratamento de Dados do goozi
Em resumo, o que é diferente no goozi:
| Tema | No goozi |
|---|---|
| Contratação | Pagamento por uma ligação segura da Stripe, por localização (cada morada do negócio conta como uma). A subscrição fica ativa quando o primeiro pagamento é confirmado e a conta fica em app.goozi.pt. |
| Pagamento | Mensal ou anual, cobrado no início de cada período e renovado automaticamente. |
| Teste | 3 dias nos planos Começar e Crescer. Passa automaticamente a subscrição paga se não cancelares antes do fim. |
| Arranque | Serviço opcional de configuração feito connosco: 150 €, uma vez, faturado pela Moz à parte da subscrição. No Programa Fundador, está incluído sem custo. |
| Programa Fundador | Só por convite. 49 €, uma só vez, pelos primeiros 90 dias com as condições do plano Liderar, sem renovação automática. A partir do dia 90, a conta passa ao plano Fundador, gratuito, sem as funções de inteligência artificial. Manténs os dados e o estatuto de Fundador. Passar ao plano Liderar por 49 € por mês é opcional e feito a teu pedido. |
| Cancelamento | Sem fidelização. O cancelamento produz efeito no fim do período pago e a parte não usada não é devolvida, salvo se a lei o exigir. Tens 30 dias para exportar os dados. |
| Alteração de preços | Comunicada com 30 dias de antecedência e nunca a meio de um período já pago. |
| Dados dos teus clientes | Tu és o responsável pelo tratamento e a Moz é subcontratante. Os dados ficam em servidores na União Europeia. |
| Respostas com inteligência artificial | Aguardam a tua aprovação, salvo se ativares a publicação automática. |
| Contacto | suporte@goozi.pt |
Quando o goozi faz parte de uma proposta da Moz, por exemplo junto com um site, valem as condições do goozi para o goozi e estas condições para o resto da proposta.
A quem pertence o trabalho
- O trabalho final passa a ser teu depois de pago na totalidade. Até lá, continua a pertencer à Moz
- Nos sites, o trabalho final são os ficheiros do site publicado
- Os ficheiros de trabalho, os ficheiros-fonte, as ferramentas e os métodos internos continuam a ser da Moz, salvo acordo diferente na proposta
- Só mostramos o teu trabalho no nosso portefólio, nas redes sociais ou em estudos de caso com a tua autorização por escrito, por exemplo por e-mail. Podes retirá-la a qualquer momento. A partir daí, deixamos de o mostrar
O que prometemos e o que não prometemos
Comprometemo-nos com o trabalho: estratégia, execução, acompanhamento e informação clara sobre o que está a ser feito.
Não prometemos resultados concretos. Posições no Google, número de seguidores, vendas ou custo por resultado dependem de fatores que ninguém controla, como a concorrência, o mercado, os algoritmos das plataformas e o próprio negócio.
Inteligência artificial
- Usamos ferramentas de inteligência artificial em parte do trabalho, como rascunhos de texto e imagens. Revemos tudo o que sai com o nome do teu negócio antes de te ser entregue
- Nas automações e plataformas que usam inteligência artificial, como o goozi, os textos gerados ficam identificados como tal e aguardam a tua aprovação, salvo se escolheres a publicação automática
- Texto gerado por inteligência artificial pode conter erros. A aprovação final é tua
- Nos sites e landing pages, os da Moz e os que fazemos para ti, não usamos os teus dados nem os dos teus clientes para treinar ferramentas de inteligência artificial
- Os serviços da Moz com páginas legais próprias, como o goozi, seguem as regras sobre inteligência artificial dessas páginas
Dados pessoais
O tratamento dos teus dados está explicado na Política de Privacidade e o uso de cookies na Política de Cookies.
Quando tratamos dados dos teus clientes por tua conta, por exemplo num site que alojamos, numa automação ou numa campanha de e-mail, fazemo-lo apenas segundo as tuas instruções e nos termos do Contrato de Tratamento de Dados, que faz parte destas condições.
Terminar um serviço
| Situação | Como se faz |
|---|---|
| Avença mensal | Qualquer das partes pode terminar, avisando por escrito, incluindo por e-mail, com 30 dias de antecedência. O mês já faturado é cumprido até ao fim |
| Alojamento e planos de gestão | Como descrito em Sites e alojamento |
| Entrega única | Se o trabalho for cancelado a meio, é faturada a parte já feita |
| Incumprimento | Qualquer das partes pode terminar se a outra não cumprir e não corrigir a situação no prazo de 15 dias depois de avisada |
| goozi | Segundo os Termos e Condições do goozi |
Quando um serviço termina, entregamos o que estiver feito e pago e retiramos os nossos acessos às tuas contas.
Responsabilidade
Respondemos pelas falhas que nos sejam imputáveis. Não respondemos por lucros que não se concretizaram nem por falhas de serviços de terceiros que não controlamos, como o Google, a Meta ou os fornecedores de domínios.
Em qualquer caso, a nossa responsabilidade fica limitada ao valor pago pelo serviço em causa nos últimos três meses. Esta limitação não se aplica em caso de dolo ou culpa grave e não afasta os direitos que a lei garante aos consumidores.
Se fores consumidor
Os nossos serviços dirigem-se sobretudo a empresas e profissionais. Se contratares como consumidor (fora da tua atividade profissional) e o contrato for feito à distância, por e-mail, telefone ou mensagem, tens 14 dias para desistir sem indicar o motivo. Para isso, basta informares-nos por escrito. Se pedires que o trabalho comece antes do fim desse prazo e desistires depois, pagas a parte já feita.
Em caso de litígio de consumo, podes recorrer ao CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Mais informação no Portal do Consumidor.
Alterações a estas condições
Podemos atualizar este texto. A data no topo é atualizada em cada alteração. As alterações relevantes são comunicadas a quem for cliente e nunca se aplicam a trabalho já contratado sem o teu acordo.
Reclamações
Se tiveres alguma reclamação, contacta-nos primeiro: hello@moz.pt. Tens também à tua disposição o Livro de Reclamações eletrónico.
Lei e foro
Aplica-se a lei portuguesa. Para qualquer questão que não se resolva por acordo, fica competente o foro da comarca de Évora, sem prejuízo dos direitos que a lei garante aos consumidores.